Última atualização: 19 de julho de 2026
LGPD e Direitos do Titular
A CarPago mantém o compromisso de tratar dados pessoais de forma segura, transparente e compatível com a legislação brasileira.
Esta página apresenta os principais direitos dos titulares de dados pessoais e os canais disponíveis para o envio de solicitações.
1. Identificação da controladora
A responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais é:
CARPAGO COMERCIO E INTERMEDIACAO DE VEICULOS
CNPJ: 67.117.202/0001-99
E-mail para privacidade e LGPD: contato@carpago.app
Telefone e WhatsApp: (11) 99000-8585
2. O que é a LGPD
A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais estabelece regras para o tratamento de dados pessoais realizado por pessoas físicas e jurídicas, em meios digitais ou físicos.
Seu objetivo inclui proteger a liberdade, a privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural.
3. O que são dados pessoais
Dados pessoais são informações relacionadas a uma pessoa natural identificada ou identificável.
Exemplos:
- Nome;
- CPF;
- Telefone;
- E-mail;
- Endereço;
- Identificadores eletrônicos;
- Placa relacionada a uma pessoa;
- Documentos;
- Informações utilizadas para identificar ou contatar alguém.
4. O que é tratamento de dados
Tratamento é qualquer operação realizada com dados pessoais, incluindo:
- Coleta;
- Recepção;
- Utilização;
- Acesso;
- Organização;
- Armazenamento;
- Compartilhamento;
- Análise;
- Atualização;
- Eliminação;
- Arquivamento.
5. Papel da CarPago
No contexto de seus serviços, a CarPago poderá atuar como controladora dos dados pessoais quando decidir as finalidades e os meios do tratamento.
Fornecedores contratados poderão atuar como operadores ao tratar dados em nome da CarPago.
Parceiros que utilizem dados para finalidades próprias poderão atuar como controladores independentes, conforme o contexto.
6. Direitos do titular
O titular poderá exercer os direitos previstos na legislação aplicável.
6.1. Confirmação do tratamento
O titular pode solicitar confirmação sobre a existência de tratamento de seus dados pessoais.
6.2. Acesso aos dados
O titular pode solicitar acesso aos dados pessoais tratados pela CarPago.
6.3. Correção
O titular pode solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
6.4. Anonimização, bloqueio ou eliminação
O titular pode solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação.
6.5. Portabilidade
O titular pode solicitar a portabilidade dos dados, quando aplicável e observada a regulamentação pertinente.
6.6. Informação sobre compartilhamentos
O titular pode solicitar informações sobre entidades públicas e privadas com as quais seus dados foram compartilhados.
6.7. Informação sobre consentimento
O titular pode solicitar informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa escolha.
6.8. Revogação do consentimento
Quando o tratamento estiver baseado em consentimento, o titular poderá revogá-lo.
6.9. Eliminação dos dados tratados com consentimento
O titular poderá solicitar a eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses de conservação permitidas por lei.
6.10. Oposição
O titular poderá se opor ao tratamento realizado em desconformidade com a legislação.
6.11. Revisão de decisão automatizada
Quando aplicável, o titular poderá solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses.
6.12. Peticionamento
O titular poderá apresentar petição perante a autoridade competente, observados os procedimentos aplicáveis.
7. Limitações legais
O exercício de um direito não implica necessariamente a eliminação imediata de todos os dados.
A CarPago poderá conservar determinadas informações quando necessário para:
- Cumprir obrigação legal;
- Cumprir obrigação regulatória;
- Exercer direitos;
- Prevenir fraudes;
- Proteger o crédito;
- Manter registros de transações;
- Atender determinação judicial ou administrativa;
- Executar contrato;
- Cumprir outra finalidade legalmente autorizada.
Quando não for possível atender integralmente a uma solicitação, a CarPago apresentará uma justificativa, observada a legislação aplicável.
8. Confirmação da identidade
Antes de atender uma solicitação, a CarPago poderá solicitar informações complementares para confirmar a identidade do titular ou de seu representante.
Essa verificação busca impedir que terceiros obtenham, alterem ou excluam dados sem autorização.
Poderão ser solicitados:
- Nome completo;
- CPF;
- E-mail;
- Telefone;
- Documento de identificação;
- Comprovação de representação;
- Informações relacionadas à interação mantida com a CarPago.
Somente solicitamos os dados estritamente necessários para essa validação.
9. Representantes
O titular poderá exercer seus direitos diretamente ou por representante legalmente constituído.
Quando a solicitação for realizada por representante, poderá ser solicitada documentação que demonstre os poderes de representação.
10. Prazo de resposta
As solicitações serão analisadas e respondidas conforme os prazos e procedimentos previstos na LGPD e nas regulamentações da autoridade competente.
Pedidos simples poderão ser respondidos diretamente após a validação da identidade.
Solicitações que exijam levantamento detalhado, avaliação jurídica ou consulta a sistemas poderão demandar prazo adicional permitido pela legislação.
11. Canal de atendimento
As solicitações poderão ser realizadas por:
E-mail: contato@carpago.app
Telefone e WhatsApp: (11) 99000-8585
Também está disponível o formulário eletrônico abaixo.
12. Formulário de solicitação LGPD
Envie sua solicitação com segurança. Você receberá um número de protocolo ao final.
13. Comportamento do formulário
Ao enviar, a CarPago:
- Valida todos os campos obrigatórios;
- Valida formato do CPF, e-mail e telefone;
- Protege contra spam;
- Registra data e hora;
- Cria protocolo único;
- Salva a solicitação em área administrativa protegida;
- Envia cópia para contato@carpago.app;
- Envia confirmação para o e-mail do titular;
- Não inclui o CPF completo no assunto do e-mail;
- Não expõe documentos em links públicos;
- Restringe o acesso às pessoas autorizadas.
14. Proteção das solicitações
Os dados e documentos enviados pelo formulário LGPD:
- Ficam em ambiente protegido;
- Possuem controle de acesso;
- Não são indexados por mecanismos de busca;
- Não são expostos em URLs públicas;
- São utilizados somente para analisar a solicitação;
- São eliminados ou conservados conforme necessidade e obrigação legal;
- Possuem registro de alterações e atendimentos, quando possível.
15. Privacidade e segurança
A CarPago adota medidas razoáveis para proteger as solicitações e os dados tratados.
Nenhum sistema é absolutamente invulnerável, mas serão implementados controles compatíveis com os riscos e com a natureza das informações.
16. Alterações desta página
Esta página poderá ser atualizada em razão de mudanças legais, regulatórias ou operacionais.
A versão vigente será publicada com a data da última atualização.
17. Contato da controladora
CARPAGO COMERCIO E INTERMEDIACAO DE VEICULOS
CNPJ: 67.117.202/0001-99
E-mail: contato@carpago.app
Telefone e WhatsApp: (11) 99000-8585
Instagram: @carpago.app