Política de Privacidade

1. Identificação da controladora

A controladora dos dados pessoais tratados no contexto da plataforma é:

CARPAGO COMERCIO E INTERMEDIACAO DE VEICULOS
CNPJ: 67.117.202/0001-99
E-mail para assuntos de privacidade e LGPD: contato@carpago.app
Telefone e WhatsApp: (11) 99000-8585

Para os fins desta Política, a empresa será denominada "CarPago".

2. Aplicação desta Política

Esta Política aplica-se aos dados coletados por meio de:

• Site da CarPago;
• Formulários digitais;
• Landing pages;
• Atendimento por telefone;
• Atendimento por WhatsApp;
• Atendimento por e-mail;
• Redes sociais;
• Agendamentos;
• Avaliações de veículos;
• Inspeções;
• Negociações;
• Interações com parceiros autorizados;
• Outras ferramentas relacionadas aos serviços da CarPago.

3. Dados pessoais que podem ser coletados

A CarPago poderá coletar os dados necessários para atender às solicitações e executar seus serviços.

3.1. Dados de identificação e contato

Poderão ser coletados:

• Nome completo;
• Telefone;
• WhatsApp;
• E-mail;
• CPF, quando necessário;
• Data de nascimento, quando necessária;
• Cidade;
• Estado;
• Endereço, quando necessário;
• Documento de identificação;
• Informações necessárias para validação de identidade.

3.2. Dados do veículo

Poderão ser coletados:

• Marca;
• Modelo;
• Ano;
• Ano de fabricação;
• Versão;
• Quilometragem;
• Placa;
• Renavam, quando necessário;
• Número do chassi, quando necessário;
• Cor;
• Tipo de combustível;
• Câmbio;
• Características e opcionais;
• Estado de conservação;
• Histórico de manutenção;
• Informações sobre avarias;
• Informações sobre sinistros;
• Informações sobre leilão;
• Informações sobre financiamento;
• Gravames;
• Débitos;
• Restrições;
• Multas;
• Fotografias;
• Vídeos;
• Laudos;
• Documentos do veículo.

3.3. Dados relacionados à negociação

Poderão ser tratados:

• Interesse em vender o veículo;
• Valor esperado;
• Propostas apresentadas;
• Respostas às propostas;
• Disponibilidade para inspeção;
• Datas e horários;
• Histórico de atendimento;
• Condições comerciais;
• Informações bancárias, quando necessárias para pagamento;
• Documentos relacionados à transferência;
• Registros das comunicações mantidas com o usuário.

3.4. Dados de navegação e dispositivo

Quando o usuário utiliza o site, poderão ser coletadas informações como:

• Endereço IP;
• Data e hora de acesso;
• Tipo de navegador;
• Tipo de dispositivo;
• Sistema operacional;
• Páginas visitadas;
• Tempo de permanência;
• Origem do acesso;
• Cliques e interações;
• Identificadores de sessão;
• Cookies;
• Localização aproximada derivada do IP;
• Dados técnicos necessários para segurança.

3.5. Dados recebidos de terceiros

A CarPago poderá receber dados de:

• Parceiros comerciais;
• Lojistas;
• Prestadores de avaliação;
• Empresas de inspeção;
• Plataformas de comunicação;
• Fontes públicas;
• Bases legítimas de consulta veicular;
• Ferramentas de prevenção à fraude;
• Prestadores contratados pelo próprio usuário.

O tratamento ocorrerá somente quando houver fundamento legal e relação com os serviços prestados.

4. Como os dados são coletados

Os dados poderão ser coletados:

• Diretamente do usuário;
• Durante o preenchimento de formulários;
• Durante contatos por telefone, WhatsApp ou e-mail;
• Durante inspeções;
• Por meio de cookies e tecnologias semelhantes;
• Por prestadores autorizados;
• Por consultas necessárias à avaliação do veículo;
• Por fontes públicas ou bases legítimas;
• Durante a formalização de uma negociação.

5. Finalidades do tratamento

A CarPago poderá tratar dados pessoais para:

• Identificar o usuário;
• Responder solicitações;
• Realizar atendimento;
• Avaliar veículos;
• Preparar estimativas;
• Apresentar propostas;
• Intermediar negociações;
• Agendar inspeções;
• Verificar documentação;
• Confirmar a propriedade do veículo;
• Compartilhar oportunidades com potenciais compradores;
• Prevenir fraudes;
• Garantir a segurança da plataforma;
• Manter registros de atendimento;
• Cumprir obrigações legais;
• Exercer direitos em processos;
• Melhorar os serviços;
• Personalizar a experiência;
• Produzir estatísticas;
• Medir campanhas;
• Enviar comunicações relacionadas à solicitação;
• Enviar comunicações promocionais autorizadas;
• Executar contratos ou procedimentos preliminares;
• Proteger interesses da CarPago, do usuário e de terceiros.

6. Bases legais utilizadas

O tratamento poderá estar fundamentado em uma ou mais bases legais previstas na legislação, incluindo:

• Consentimento do titular;
• Execução de contrato;
• Procedimentos preliminares relacionados a contrato;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Exercício regular de direitos;
• Legítimo interesse da CarPago ou de terceiros;
• Proteção do crédito;
• Prevenção à fraude;
• Proteção da vida ou da integridade física, quando aplicável;
• Outras hipóteses autorizadas pela legislação.

A base legal será definida conforme a finalidade e o contexto de cada operação.

7. Consentimento

Quando o consentimento for necessário, a CarPago solicitará uma manifestação livre, informada e inequívoca do titular.

O usuário poderá revogar o consentimento pelos canais indicados nesta Política.

A revogação não afeta os tratamentos realizados anteriormente nem impede a manutenção dos dados quando houver outra base legal aplicável.

8. Compartilhamento de dados

A CarPago poderá compartilhar dados pessoais com terceiros quando necessário para executar os serviços solicitados.

Os destinatários poderão incluir:

• Lojistas e potenciais compradores;
• Empresas de avaliação;
• Empresas de inspeção;
• Empresas responsáveis por laudos;
• Despachantes;
• Instituições financeiras, quando aplicável;
• Prestadores de tecnologia;
• Empresas de hospedagem;
• Serviços de armazenamento em nuvem;
• Plataformas de e-mail;
• Plataformas de telefonia e WhatsApp;
• Sistemas de gestão;
• Ferramentas analíticas;
• Consultorias;
• Contadores;
• Advogados;
• Autoridades públicas;
• Órgãos administrativos ou judiciais.

O compartilhamento será limitado às informações necessárias para cada finalidade.

9. Compartilhamento com lojistas e compradores

Quando o usuário solicitar a avaliação ou venda de um veículo, determinadas informações poderão ser disponibilizadas a compradores e parceiros interessados.

Essas informações poderão incluir:

• Dados e características do veículo;
• Fotos e vídeos;
• Quilometragem;
• Localização aproximada;
• Histórico informado;
• Condições do veículo;
• Informações necessárias à elaboração de proposta;
• Dados de contato, quando necessário à continuidade da negociação.

A CarPago adotará medidas para restringir o compartilhamento ao contexto da operação.

10. Ferramentas de análise e marketing

A plataforma poderá utilizar ferramentas como:

• Google Analytics;
• Google Tag Manager;
• Meta Pixel;
• Ferramentas de análise de navegação;
• Plataformas de anúncios;
• Sistemas de medição de campanhas.

Essas ferramentas poderão utilizar cookies e identificadores para medir acessos, conversões, origem dos visitantes, desempenho de campanhas e comportamento agregado.

Cookies opcionais somente deverão ser ativados de acordo com as preferências registradas pelo usuário, quando exigido.

11. Comunicações

A CarPago poderá entrar em contato para:

• Responder uma solicitação;
• Confirmar dados;
• Solicitar documentos;
• Agendar uma inspeção;
• Apresentar uma proposta;
• Atualizar o andamento de uma negociação;
• Prestar suporte;
• Enviar avisos de segurança;
• Informar mudanças relevantes;
• Enviar comunicações comerciais autorizadas.

O usuário poderá solicitar o cancelamento de mensagens promocionais.

Comunicações necessárias à execução de um serviço ou negociação poderão continuar sendo enviadas enquanto houver relação legítima ou obrigação aplicável.

12. Armazenamento e retenção

Os dados serão armazenados pelo período necessário para:

• Atender à solicitação;
• Conduzir uma negociação;
• Cumprir contratos;
• Cumprir obrigações legais;
• Prevenir fraudes;
• Resolver disputas;
• Exercer direitos;
• Manter registros administrativos;
• Atender determinações de autoridades.

Após o término da finalidade, os dados poderão ser:

• Eliminados;
• Anonimizados;
• Mantidos de forma segura quando houver fundamento legal;
• Conservados nos casos permitidos pela legislação.

Os prazos poderão variar conforme a categoria do dado e a obrigação aplicável.

13. Segurança da informação

A CarPago adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra:

• Acesso não autorizado;
• Perda;
• Destruição;
• Alteração;
• Divulgação indevida;
• Fraude;
• Uso inadequado;
• Tratamento incompatível com esta Política.

As medidas poderão incluir:

• Controle de acesso;
• Gestão de permissões;
• Registros de atividade;
• Proteção de sistemas;
• Rotinas de backup;
• Treinamento;
• Contratos de confidencialidade;
• Avaliação de fornecedores;
• Procedimentos de resposta a incidentes.

Nenhum sistema é absolutamente invulnerável. Caso seja identificado um incidente relevante, a CarPago adotará as providências previstas na legislação.

14. Transferência internacional

Alguns prestadores de tecnologia ou armazenamento poderão operar infraestrutura localizada fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados, a CarPago buscará utilizar mecanismos admitidos pela legislação e fornecedores que apresentem medidas adequadas de proteção.

15. Direitos do titular

O titular poderá, conforme a legislação aplicável, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização;
• Bloqueio;
• Eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente;
• Portabilidade, quando aplicável e regulamentada;
• Informação sobre compartilhamentos;
• Informação sobre a possibilidade de negar consentimento;
• Revogação do consentimento;
• Eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais;
• Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;
• Oposição ao tratamento realizado em desconformidade com a legislação;
• Peticionamento perante a autoridade competente.

Alguns pedidos poderão não ser atendidos integralmente quando a manutenção dos dados for necessária para cumprir obrigação legal, prevenir fraude, exercer direitos ou atender outra hipótese legal.

16. Como exercer seus direitos

O titular poderá enviar sua solicitação para:

E-mail: contato@carpago.app
Telefone e WhatsApp: (11) 99000-8585

Para proteção do próprio titular, a CarPago poderá solicitar informações ou documentos necessários para confirmar sua identidade.

As solicitações serão avaliadas e respondidas conforme os prazos e procedimentos previstos na legislação e nas regulamentações aplicáveis.

17. Dados de crianças e adolescentes

Os serviços da CarPago são destinados principalmente a pessoas maiores de 18 anos e com capacidade para realizar negociações envolvendo veículos.

A CarPago não busca coletar intencionalmente dados de crianças.

Caso seja identificada coleta indevida, o responsável poderá solicitar a eliminação pelos canais informados nesta Política.

18. Dados pessoais sensíveis

A CarPago não solicita, como regra, dados pessoais sensíveis para a avaliação comum de veículos.

Caso algum dado sensível seja necessário em situação específica, o tratamento observará as bases legais e medidas de proteção aplicáveis.

O usuário não deverá enviar dados sensíveis desnecessários em campos de mensagem ou documentos.

19. Cookies

A plataforma poderá utilizar cookies necessários, funcionais, analíticos e publicitários.

As informações completas estão disponíveis na Política de Cookies da CarPago.

O usuário poderá gerenciar suas preferências por meio do banner ou painel de cookies.

20. Sites e serviços de terceiros

O site poderá conter links para serviços externos.

A CarPago não é responsável pelas práticas de privacidade de terceiros. O usuário deverá consultar as políticas aplicáveis ao acessar outros ambientes.

21. Decisões automatizadas

A CarPago poderá utilizar critérios automatizados para:

• Organizar solicitações;
• Identificar possíveis inconsistências;
• Apresentar estimativas;
• Classificar oportunidades;
• Apoiar prevenção à fraude;
• Direcionar atendimentos.

Esses recursos poderão apoiar a tomada de decisão, mas não necessariamente substituirão a análise humana.

Quando aplicável, o titular poderá solicitar informações e revisão de decisões tomadas unicamente por tratamento automatizado.

22. Atualizações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada em razão de:

• Alterações legais;
• Mudanças nos serviços;
• Inclusão de fornecedores;
• Novas tecnologias;
• Aprimoramentos de segurança;
• Modificações operacionais.

A versão vigente será disponibilizada nesta página com a data da última atualização.

23. Contato

Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à proteção de dados: